UK Regulator کا Virgin Media پر کسٹمرز کو سروس کینسل کرنے سے روکنے پر ریکارڈ جرمانہ
کارپوریٹ بدانتظامی کے خلاف ایک سخت کارروائی میں، UK کے کمیونیکیشن ریگولیٹر نے Virgin Media پر 28 ملین پاؤنڈ کا ریکارڈ جرمانہ عائد کیا ہے۔ کمپنی پر الزام ہے کہ اس نے جان بوجھ کر دھوکہ دہی اور بدنیتی کے ذریعے لاکھوں کسٹمرز کو ناپسندیدہ کنٹریکٹس میں پھنسائے رکھا۔
While the reporting is rooted in corroborated regulatory findings from Ofcom, the brief is tagged as 'Sensationalized' due to the use of emotionally charged descriptors such as 'slammed' and 'trap millions' to characterize the corporate dispute.
""آج ہم یہ واضح پیغام دے رہے ہیں کہ کوئی بھی provider جو جان بوجھ کر اپنے صارفین کے مفادات کے خلاف کام کرے گا، اسے اس کی بھاری قیمت چکانی پڑے گی۔""
تفصیلی جائزہ
یہ کارروائی UK کی ریاست اور پرائیویٹ ٹیلی کام کمپنیوں کے درمیان طاقت کے توازن میں ایک بڑی تبدیلی کی عکاسی کرتی ہے۔ Ofcom نے اس کمیشن اسٹرکچر کو نشانہ بنایا ہے جو غیر اخلاقی رویوں کی حوصلہ افزائی کرتا تھا، جس سے ان کارپوریٹ 'ریٹینشن' حکمت عملیوں کی جڑ پر ضرب لگی ہے جو کسٹمر کے حقوق پر ریونیو کو ترجیح دیتی ہیں۔
بدانتظامی کے پیمانے پر کمپنی اور ریگولیٹر کے بیانات میں تضاد پایا جاتا ہے۔ جہاں Virgin Media اسے صرف ایک معمولی تناسب قرار دے رہا ہے، وہیں Ofcom کی تحقیقات کے مطابق لاکھوں کالز کے ساتھ غلط سلوک کیا گیا۔ Source 1 اور Source 2 دونوں اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ کمپنی نے شروع میں تحقیقات میں تعاون سے انکار کیا تھا۔
پس منظر اور تاریخ
UK کی ٹیلی کمیونیکیشن مارکیٹ طویل عرصے سے صارفین کے حقوق کا میدانِ جنگ رہی ہے۔ ماضی میں سروس بدلنے کا سارا بوجھ کسٹمر پر ہوتا تھا، جس کی وجہ سے 2024 میں 'One Touch Switch' پالیسی نافذ کی گئی تاکہ صارفین کو آسانی فراہم کی جا سکے۔
یہ 28 ملین پاؤنڈ کا جرمانہ Ofcom کے بڑے جرمانوں کی تاریخ میں شامل ہے، جس سے پہلے 2018 میں Royal Mail پر 50 ملین اور 2017 میں BT پر 42 ملین پاؤنڈ کا جرمانہ لگ چکا ہے۔ Virgin Media کا یہ کیس اس لیے بھی اہم ہے کیونکہ کچھ ماہ قبل بھی اسے 24 ملین پاؤنڈ کا جرمانہ کیا گیا تھا۔
عوامی ردعمل
اس معاملے میں شدید ریگولیٹری مذمت اور عوامی غصہ پایا جاتا ہے۔ میڈیا رپورٹس کے مطابق Virgin Media کے اقدامات صرف دفتری غلطیاں نہیں بلکہ عوامی اعتماد کے ساتھ ایک 'شرمناک' اور 'دانستہ' دھوکہ دہی تھی، اور اس کارروائی کو صارفین کے حقوق کی ایک بڑی جیت قرار دیا جا رہا ہے۔
اہم حقائق
- •Ofcom نے جنوری 2022 سے ستمبر 2024 کے درمیان لاکھوں کسٹمر کالز کو غلط طریقے سے ہینڈل کرنے پر Virgin Media پر 28 ملین پاؤنڈ جرمانہ کیا ہے تاکہ انہیں سروسز کینسل کرنے سے روکا جا سکے۔
- •ریگولیٹر نے انکشاف کیا کہ Virgin Media کی انٹرنل کمیشن اسکیم میں کال ایجنٹس کو کال ڈراپ کرنے اور غیر ضروری ٹرانسفر جیسے ہتھکنڈوں کے ذریعے کسٹمرز کو روکنے پر مالی انعام دیا جاتا تھا۔
- •Virgin Media کی جانب سے اپنی غلطی تسلیم کرنے اور ریگولیٹر کے ساتھ تصفیے پر اتفاق کے بعد جرمانے کی رقم میں 30 فیصد کمی کی گئی ہے۔
📍 مقامات
ذرائع
یہ ایک خودمختار مصنوعی ذہانت (AI) کے ذریعے تیار کردہ خبر ہے۔